Wartung

Swaags wartet Ladenwaagen, Kassensysteme und die IT dahinter im laufenden Betrieb: turnusmäßig als Einzelauftrag oder mit einem Wartungs- beziehungsweise SLA-Vertrag, der Prüfung, Vorbereitung auf die Eichung, Reaktionszeiten im Störfall und die Dokumentation der Servicehistorie festlegt. Geeichte Waagen prüfen und justieren wir als staatlich anerkannter Instandsetzerbetrieb nach § 54 MessEV. Einsätze bundesweit, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; Preise für Wartung und Wartungsverträge nennen wir auf Anfrage.

Was eine Waagenwartung umfasst

Bei einer turnusmäßigen Waagenprüfung arbeiten unsere Servicetechniker nach den Vorgaben der Mess- und Eichverordnung:

  • Prüfung mit Präzisionsgewichten über den Wägebereich, Abgleich mit den zulässigen Fehlergrenzen.
  • Justierung, wenn die Waage abweicht; bei einer Bäckerei in Darmstadt lag die Abweichung bei 10 g und wurde im selben Termin korrigiert.
  • Reinigung und Kontrolle von Druckwerk, Druckwalze, Anzeige, Tastatur und Wägeplatte.
  • Tausch von Verschleißteilen wie Druckwalzen, Akkus und Netzteilen, die wir vorrätig haben.
  • Funktionstest von Bon- oder Etikettendruck, Netzwerk und Kassenanbindung.
  • Dokumentation des Ergebnisses; bei Vertragskunden Eintrag in die Servicehistorie.

Für Kassen gehören Bondrucker, Kassenlade, Kundendisplay, Scanner, Datensicherung und der Stand von Kassensoftware und TSE-Zertifikat zur Prüfung.

Wartungs- und SLA-Verträge

Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein vereinbarter Servicevertrag, der festlegt, welche Leistungen Sie erwarten dürfen und in welchem Zeitraum sie erbracht werden. Ein SLA-Vertrag von Swaags umfasst nach unserem veröffentlichten Praxisbericht aus Düsseldorf:

Baustein Inhalt
Wartung und Prüfung Fachgerechte Wartung und technische Prüfung Ihrer Waagen, bei geeichten Waagen mit Präzisionsgewichten
Eichbegleitung Vorbereitung und Begleitung bei Eichprüfungen, Einhaltung der Eichfristen
Reaktionszeiten Verlässliche, vertraglich festgelegte Reaktionszeiten im Servicefall
Support aus einer Hand IT- und Gerätesupport für Waagen, Kassensysteme und IT-Infrastruktur
Dokumentation Dokumentierte Servicehistorie je Gerät, nachvollziehbare Betreuung
Leihgerät Leihgerät während einer Reparatur auf Wunsch, gegen Gebühr

Geprüft wird einmal im Jahr. Anfahrt und Arbeitszeit sind im Wartungsvertrag enthalten, Ersatzteile werden gesondert berechnet. Die Laufzeit und der Umfang werden je Betrieb vereinbart; ein Vertrag kann eine einzelne Thekenwaage ebenso abdecken wie mehrere Filialen mit Kassen und Netzwerk.

Eichfristen im Blick behalten

Die Eichfrist beträgt für Waagen im Handel in der Regel zwei Jahre. Wer sie verpasst, darf die Waage im Verkauf nicht verwenden, bis sie nachgeeicht ist. Für Vertragskunden führen wir die Eichtermine je Waage und planen die Prüfung mit Präzisionsgewichten so, dass Abweichungen vor der Eichung korrigiert sind. Kunden ohne Wartungsvertrag erinnern wir nicht von uns aus an ablaufende Eichfristen. Wie die Nacheichung abläuft, steht auf der Seite Eichservice.

Software-Updates und Fernwartung

Waagen mit Touchscreen, PC-Waagen wie die FreshWay T und Kassensysteme bekommen Software-Updates: neue Funktionen, Fehlerbehebungen, Anpassungen an gesetzliche Vorgaben, etwa beim TSE-Zertifikat. Swaags POS, unser eigenes Kassensystem, pflegen wir selbst. Software-Updates sind Teil des Wartungsvertrags; wir spielen sie in der Regel aus der Ferne ein.

Praxisfälle

Häufige Fragen zur Wartung

Wie oft sollte eine Ladenwaage geprüft werden?

Die Nacheichung durch die Eichbehörde steht in der Regel alle zwei Jahre an. Eine Prüfung mit Präzisionsgewichten davor deckt Abweichungen auf, bevor sie bei der Eichung zum Problem werden. Die Intervalle einer laufenden Wartung legen wir im Vertrag fest.

Was ist ein SLA-Vertrag?

Ein Service Level Agreement ist ein Servicevertrag, der Leistungen und Reaktionszeiten festlegt: Wartung und Prüfung der Waagen, Vorbereitung und Begleitung der Eichprüfung, IT- und Gerätesupport, dokumentierte Servicehistorie. Umfang und Laufzeit vereinbaren wir je Betrieb.

Was kostet ein Wartungsvertrag?

Den Preis nennen wir auf Anfrage, weil er von Anzahl und Art der Geräte, den Reaktionszeiten und der Entfernung abhängt. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich 19 % USt.

Erinnert Swaags an die Eichfrist?

Für Vertragskunden führen wir die Eichtermine je Waage und planen die Prüfung rechtzeitig vor dem Ablauf. Ob Sie ohne Vertrag erinnert werden möchten, klären wir bei der Anfrage.

Wartet Swaags auch Kassen und IT?

Ja. Ein Wartungsvertrag kann Waagen, Kassensysteme und die IT-Infrastruktur eines Betriebs zusammen abdecken: Bondrucker, Kassenlade, Scanner, Datensicherung, Netzwerk und Server. Details stehen auf der Seite IT-Systemhaus.

Kommt der Techniker auch ohne Vertrag?

Ja. Turnusmäßige Prüfungen und Reparaturen übernehmen wir auch als Einzelauftrag, bundesweit, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Ein Vertrag bringt feste Reaktionszeiten und die Fristenführung dazu.

Kontakt und Anfrage

Sie möchten Ihre Waagen und Kassen laufend betreuen lassen? Rufen Sie uns an: 09741 754960. Oder schreiben Sie an info@swaags.de beziehungsweise über das Kontaktformular. Swaags GmbH, Alter Schlachthofweg 22, 97769 Bad Brückenau.

Stand: 22. September 2026